Nossa política é simples e transparente. Se algo não estiver certo, resolvemos.
Nosso objetivo é que você receba exatamente o que pediu, fresco e no prazo. Se por qualquer motivo isso não acontecer, estamos aqui para resolver rapidamente — sem burocracia.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o produto precisa estar com a embalagem lacrada e intacta, sem sinais de uso. Entraremos em contato para orientar sobre o processo de devolução e providenciar o reembolso.
Se o seu pedido chegar com embalagem danificada, produto diferente do solicitado ou qualquer problema relacionado ao nosso processo, a solução é por nossa conta:
Nesse caso, entre em contato em até 7 dias após o recebimento com uma foto do produto e da embalagem para agilizarmos a solução.
Por se tratar de um alimento consumível, não aceitamos a devolução de café já aberto, exceto em casos de defeito comprovado no produto (corpo estranho, contaminação ou falha de processamento). Isso vale para todos os itens da nossa linha.
Todos os nossos cafés são torrados especialmente após o pedido. Por ser um produto fabricado sob encomenda e com validade determinada pelo processo de torra, pedimos que avalie bem sua escolha antes de finalizar o pedido.
Ainda assim, respeitamos integralmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, desde que o produto esteja lacrado.
Após a confirmação da devolução e recebimento do produto em nosso endereço, o reembolso é processado em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto. Respondemos em até 1 dia útil.